Veelgestelde vragen
Bestellen en betalen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen door het gewenste product te selecteren, het formaat en aantal in te vullen, eventuele extra opties aan te geven en vervolgens het product toe te voegen aan je winkelwagen. Volg daarna de stappen in het bestelproces.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard en Bancontact.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren. We kijken samen naar de mogelijkheden.
Is het mogelijk om zonder account te bestellen?
Ja, je kunt bij ons ook bestellen zonder een account aan te maken. Vul tijdens het bestelproces je naam, adres en contactgegevens in.
Bezorgen en afhalen
Wat zijn de bezorgkosten?
Wij bezorgen je bestelling gratis in Nederland en Vlaanderen bij een minimale bestelwaarde van € 149,50,-. Voor leveringen naar de Waddeneilanden kunnen extra kosten gelden. Voor bomen, hagen en struiken zijn de bezorgkosten € 49,50. Voor de overige producten zijn de verzendkosten € 6,95.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
We streven ernaar om bestellingen binnen 5 werkdagen te bezorgen. Als je gebruikmaakt van onze aanplantservice, is dit binnen 14 werkdagen.
Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Momenteel bieden we geen afhaalservice aan. Alle bestellingen worden bij je thuisbezorgd. We zijn druk bezig met het realiseren van een afhaalservice.
Moet ik thuis zijn voor de levering?
Het is niet noodzakelijk om thuis te zijn bij de levering. Onze chauffeur kan de bestelling ook bij de buren afleveren of op een andere geschikte plek zetten. Geef je voorkeur aan tijdens het bestelproces of neem contact op met onze klantenservice.
Retouren en garantie
Wat moet ik doen als ik een beschadigd product heb ontvangen?
Neem direct contact op met onze klantenservice en stuur foto's van de beschadigingen mee. We zoeken samen naar een passende oplossing.
Kan ik mijn bestelling retourneren als ik niet tevreden ben?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Neem contact op met onze klantenservice voor de retourprocedure.
Hoe werkt de garantie op jullie producten?
We bieden garantie op al onze bomen en planten. Mocht je een klacht hebben, vul dan ons contactformulier in en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van mijn bestelling?
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.